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青旅防疫復工系列:旅行社
作者:青島金沙AG集團    發布時間:2020年02月20日    點擊率:7833

不忘初心 “疫”直前行

——集團旅行社復工記

 

自新型冠狀病毒疫情防控戰役打響以來,集團國際旅行社緊抓疫情防控的同時,多舉措、多途徑切實保障員工的生命安全。2月10日,集團旅行社積極響應國家的防疫隔離措施,避免人員聚集,采取線上復工的方式,在保障企業正常運轉的同時,助力疫情防控。

受疫情影響,集團旅行社根據國家文旅局要求暫停了現一切業務,取消所有出行行程,第一時間妥善處理退款工作,爭取在最短時間內回款,給客戶減少損失,做好游客安撫工作。在景區封閉期間,景區客服電話做到有效轉接,不漏接任何一位游客的電話,截至目前客戶無投訴事件發生。面對疫情,集團旅行社由上而下動員,通過視頻會議、線上辦公群等形式積極開展防疫宣傳,扎實推進疫情宣傳引導工作,及時宣貫到每位員工,全面投入到這場防疫戰斗中。集團旅行社提前做好防疫物品的存量檢查和補充工作,并及時向集團匯報公司防疫情況,確保全社無突發狀況。

雖然是線上辦公,但集團旅行社的員工們仍然嚴格遵守工作時間,通過線上開始了復工后緊張而密集的工作。從10日起,每天上午定點召開視頻會議開展員工述職,匯報各自2019年的工作情況,對2019年工作進行梳理并根據疫情制定2020年工作計劃。此外,集團旅行社還開展了內部培訓工作,安排每位員工選擇自己擅長內容自行備課,化身內部培訓師為大家授課。對于員工培訓的課程如“塑造職業意識、成就職業人生”、“微信公眾號的基本操作與維護”、“淘寶店鋪的操作指南”等內容實用性強、干貨多,倍受員工歡迎。

新的一年,我們面臨著嚴峻的形勢和壓力。我們對未來充滿信心,短暫的暫停之后,會迎來旺季的提前爆發,現在正是進行市場公關和優化開拓的好時機。集團旅行社將著手以下幾方面:一是與集團海洋公司、輪渡公司、會議中心等密切溝通,確定好產品體系,做好非現場客源的開拓準備工作;二是理順研學業務的產品,并與重點客戶保持溝通;三是繼續完善集團會員體系--青島金沙AG會員服務平臺的建設,準備好一系列的會員活動的方案;四是根據市場形勢的變化,調整內部人員的分工并開展培訓。

我們堅信:春天如期而至,疫情終將過去!我們會迎來難關后的強勢恢復,我們能夠在疫情過后繼續為客人提供最好的金沙AG服務。


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